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Vogliamo che ami i nostri prodotti, come li amiamo noi. Tutti gli articoli che spediamo hanno superato con successo la nostra ispezione di controllo di qualità. Le nostre garanzie assicurano la possibilità di avere una fantastica esperienza con la massima tranquillità d’acquisto. La maggior parte degli articoli venduti da GearBest sono coperti dalle seguenti garanzie totali:

3 Giorni Rotto all'arrivo ( DOA )

Se un prodotto viene consegnato difettoso, siete protetti dalla Garanzia offerta da GearBest. Si prega di consultare l'assistenza clienti entro 3 giorni dal ricevimento del pacco. Non rispedite un prodotto senza aver prima ottenuto l’assegnazione di un numero RMA. L'articolo sarà sostituito con un nuovo prodotto gratuitamente o l'ordine sarà rimborsato, in base alla vostra scelta. Eventuali costi di reso saranno rimborsati.

Note speciali:

1. Le foto/video devono essere chiare, messe a fuoco e con buona risoluzione, scattate in ambienti luminosi a distanza ravvicinata e con panoramica da media distanza. La dimensione degli allegati non può superare i 2MB se inviati tramite il Centro di Assistenza, Per allegati di grandi dimensioni si prega di inviare il file tramite support@gearbest.com.

2. Non possiamo rimborsare i costi di reso prima di aver ricevuto il prodotto e processato l'RMA. Per RMA approvati, copriremo i costi di reso fino a un massimo di 50$.

Per maggiori informazioni, potete contattarci al Centro di Assistenza .

14 Giorni Soddisfatti o Rimborsati

Se acquisti in qualità di "consumatore" e recedi entro 14 giorni dalla consegna, ti verrà rimborsato il prezzo pagato per l'articolo e le spese di spedizione relative alla modalità di spedizione di più economica disponibile al momento dell'ordine.

Due anni di Garanzia con riparazione gratuita

Se non diversamente specificato nella pagina del prodotto, la garanzia su tutti i prodotti è di due anni dalla data di acquisto. Entro due anni dalla data di acquisto, l’ acquirente può restituire gli articoli per usufruire di riparazione gratuita. L’acquirente sarà tenuto a farsi carico delle spese di spedizione a GB, mentre GB si farà carico delle spese di rispedire indietro l’articolo riparato al cliente.

Esenzioni di Garanzia

Il compratore deve pagare le spese di spedizione al nostro magazzino prima che l'oggetto venga autorizzato per la riparazione. La degradazione del prodotto dovuta ad usura, oppure danni al prodotto in fase di uso, sono responsabilità del cliente e non sono coperti da garanzia.

Nota:
1. Se l'acquirente ha danneggiato / utilizzato in maniera impropria il prodotto(i), la garanzia sarà da ritenersi non più valida. Nessun indennizzo è disponibile in questi casi. Tuttavia, i clienti posso contattarci per l'acquisto di pezzi di ricambio o parti sostitutive (se applicabile). Verrà addebitato il valore originale dei componenti e le spese di spedizione.

2. Tutti i prodotti di GearBest sono rigorosamente controllati prima della spedizione.

3. A causa della loro natura e destinazione d’uso,le categorie di prodotti come giocattoli RC, Scooter e Wheels sono soggetti ad usura da uso ripetuto. Pertanto, per queste categorie di prodotti la nostra garanzia di rimborso 45 giorni, copre solamente "DOA" (quando il prodotto non funziona appena fuori dalla scatola). E 'responsabilità del cliente ispezionare con cura il prodotto(i) al momento dell'arrivo.

Come richiedere la garanzia (reso, riparazione e rimborso)

Solamente prodotti difettosi possono beneficiare della garanzia di reso.
Se l’articolo ricevuto ha qualche problema, si prega di inoltrare un ticket di assistenza al nostro Centro Assistenza

Si prega di seguire il seguente processo: 1. Descrivere il problema riscontrato in dettaglio ( che cosa è successo, come e quando) indicando il numero dell'ordine, nominativo del prodotto e codice identificativo (numero articolo).
2. Indicare quali azioni si sono già intraprese per risolvere il problema.
3. Indicare il code dell'articolo riportato sulla confezione esterna.
4. Inviare foto o video del difetto presentato, in dettaglio e con chiara risoluzione .

PS: Le foto/video devono essere chiare, messe a fuoco e con buona risoluzione, scattate in ambienti luminosi a distanza ravvicinata e con panoramica da media distanza. Faremo del nostro meglio per aiutarvi..

Oggetti mancanti, articoli sbagliati su spedizione ricevuta

Si prega di aprire il pacco e controllare il contenuto prima di firmare per l’avvenuta ricezione.
Si prega di seguire il seguente processo:
1. Contattare GB Centro Assistenza indicando il numero dell'ordine, nominativo del prodotto e codice identificativo dell’articolo.
2. Inviare chiare foto della confezione esterna e del prodotto (quando possibile).

Soluzioni:
- Se GB per errore non ha inviato l’articolo, provvederemo a inviare nuovamente il prodotto/accessorio mancante gratuitamente entro il periodo di garanzia.
- Se GB ha spedito l’articolo sbagliato: provvederemo o al rimborso totale o all’invio di un articolo alternativo (se applicabile).offriremo un rimborso parziale se si decide di tenere il prodotto oppure chiederemo la restituzione del prodotto per un rimborso totale o cambio.La spedizione di rientro a GearBest è a carico del cliente ma può essere rimborsata fino a un massimo di $50 quando abbiamo ricevuto il prodotto .

Altre garanzie speciali:

1. Queste garanzie si applicano a: abbigliamento maschile, scarpe, orologi, torce elettriche, accessori per telefono o tablet.
Resi per le categorie sopra indicate saranno accettati solamente per un periodo di 30 giorni dalla data di ricezione. Valido solamente per sostituzione o rimborso tramite GB wallet e solamente nel caso in cui i prodotti arrivino danneggiati, difettosi o non conformi. La merce in questione deve essere restituita mai indossata, con le etichette intatte insieme ad un modulo RMA compilato.

Note sul rimborso

I rimborsi di GearBest avvengono attraverso l’utilizzo del GB Wallet (Credito di acquisto).Puoi usare il tuo GB wallet per acquistare nuovi prodotti su GearBest.com in ogni momento.Se vuoi trasferire i rimborsi al tuo account originale di pagamento ,si prega di contattare al nostro Centro Assistenza

1. Per il GB wallet, potrebbero essere necessari fino a 1-2 giorni lavorativi.

2.Per il rimborso PayPal, potrebbero essere necessari fino a 7 giorni a seconda di come l'oggetto è stato pagato (ad esempio conto PayPal, carta di credito / debito o conto corrente). Si prega di contattare PayPal per qualsiasi domanda riguardante il rimborso.

3. Un rimborso su carta di credito, può richiedere 7-14 giorni per essere elaborare e apparire nel tuo account. Questo è completamente al di fuori del nostro controllo. Si prega di contattare la società emittente della carta per eventuali problemi correlati.

Supporto Tecnico

Affidabile, disponibile e flessibile, GearBest offre supporto tecnico di base nel corso di tutta la vita del vostro prodotto. Acquista con fiducia e godi del sostegno che meriti.