Che metodi di spedizione usa GearBest?

Abbiamo tre metodi principali di spedizione: spedizione Flat Rate, spedizione Standard e spedizione Espressa. Per una spiegazione dettagliata su ciascun metodo di spedizione, destinazioni e tempi di consegna indicativi, si prega di consultare:
http://it.gearbest.com/it/about/shipping-methods.html

In quali Paesi spedisce GearBest?

Siamo in grado di consegnare ordini in tutto il mondo. Le merci sono inviate dalla Cina tramite corriere, e consegnati direttamente a casa tua. Ovunque ci si trovi nel mondo, è possibile acquistare l'elettronica direttamente dal GearBest!

Aree remote – Consegna

I corrieri possono consegnare in aree remote?

Sì, ovunque tu sia, saremo in grado di consegnarti la meerce che hai ordinato. Fedex o DHL potrebbero in alcuni casi applicare una tassa "aree remote". Questo è molto raro, ma può accadere quando il vostro indirizzo di consegna è troppo lontano dai principali centri logistici.

Se il vostro indirizzo è situato in una zona remota per il corriere di vostra scelta, vi contatteremo per discutere la questione. Avrete bisogno di pagare un extra di $ 30 per coprire le spese di spedizione remote da Fedex o DHL. Tuttavia, se non si vuole pagare alcun costo aggiuntivo, vi suggeriamo di spedire il vostro ordine con EMS (spedizione standard) o spedizione Flat Rate. Vi rimborseremo la differenza nella tassa di trasporto.

GearBest può spedire a caselle di posta o indirizzi APO?

Si consiglia vivamente di fornire un indirizzo fisico per facilitare la consegna dell'ordine.

Se si ha realmente bisogno di spedire il pacchetto ad una casella postale allora si dovrà spedizione Flat Rate come il metodo di spedizione e solo per articoli che pesano 2 kg o meno. Per gli articoli più pesanti, è necessario selezionare un indirizzo alternativo.

Siamo spiacenti ma entrambi DHL e Fedex non effettuano consegne a casella di posta.

Se ad un articolo manca il manual di istruzioni

Alcuni dei prodotti GearBest si suppone vengano spediti con un manuale, ma ...

  1. a volte il manuale di istruzioni non è molto accurato, e avete bisogno di più aiuto con il prodotto.
  2. a volte abbiamo fatto un errore e il manuale non è stato messo nel pacco.
  3. a volte il prodotto è nuovo, e il manuale del produttore era così terribile, che abbiamo preferito non inserirlo!
  4. alle volte il produttore ha pensato che il prodotto fosse solo per la vendita in Cina, quindi non c'è alcun manuale.

Ecco come ti aiuteremo:

  1. Contattateci con il vostro numero d'ordine e il codice del prodotto. Spiegate se il manuale è mancante, o per quale funzione avete bisogno di aiuto.
  2. Se un manuale è stato omesso accidentalmente, ti daremo un link dove è possibile scaricarlo.
  3. Se il prodotto non ha nessun manuale, è probabile che stiamo già lavorando per fare uno, e ti invieremo una copia quanto prima. Attualmente offriamo solo manuali di inglese per tutti i nostri prodotti.

Se ad un articolo mancano accessori come auricolari o cavo

In primo luogo, verificare nuovamente i dettagli nella descrizione del prodotto su GearBest.com per assicurarsi che l’articolo mancante faccia parte della spedizione.

Se sei sicuro che manchi qualcosa, non esitare a contattarci, ed ecco come procederemo:

  1. Inviaci il numero d'ordine e il codice del prodotto.
  2. Se la parte mancante è difficile da descrivere, si prega di fornire una foto e fare riferimento a un prodotto simile con foto sul Gearbest.com.
  3. Se confermiamo che manca qualcosa, te lo invieremo gratuitamente.

Se mancano delle parti nel prodotto consegnato

Se una parte fondamentale del vostro prodotto non è presente al momento della consegna, ecco come possiamo risolvere il problema:

  1. Contattateci prima, con il vostro numero d'ordine e codice del prodotto; ci aiuterà a chiarire quale parte manca.
  2. Per parti grandi, costose o integrali potremmo aver bisogno di procedere come un "perso / rubato in consegna"
  3. Se la parte è piccola o è un accessorio, saremo probabilmente in grado di aiutarvi con un semplice re-invio.

Se si riceve una consegna multi-prodotti con alcuni articoli mancanti

Manca qualcosa dal vostro ordine? Basta seguire questi passaggi:

  1. Spacchettare tutti i prodotti, perché a volte il nostro staff di imballaggio risparmia spazio collocando oggetti più piccoli all'interno delle scatole di oggetti più grandi.
  2. Controllare lo stato e i commenti del tuo ordine su GearBest, per vedere se hai ricevuto una e-mail da GearBest. E 'possibile che abbiamo diviso l'ordine in più di una consegna per accelerare le cose.
  3. Successivamente, contattaci per spiegare il problema. Fornirsci il numero d'ordine e descrivi con chiarezza quale elemento (i) manca. Siamo in grado di effettuare un controllo incrociato con i nostri dati di magazzino per dimostrare quali prodotti sono stati imballati e spediti ... il che significa che l’articolo (i) è scomparso durante il trasporto ed è stato perso / rubato. (Questo è molto raro, ma può succedere.)
  4. Se è una questione oggetto smarrito / rubato, è necessario contattare il corriere che ha consegnato il vostro articolo. È necessario farlo il più presto possibile dopo la consegna. Il numero di tracking è disponibile sia sulla confezione esterna sia sulla cronologia ordine Gearbest.
  5. Il destinatario della consegna si deve mettere in contatto direttamente con il corriere e seguire i passi nel loro sistema di segnalazione incidenti. Loro vi forniranno la conferma della denuncia, e noi potremmo quindi confermare l'incidente dalla nostra parte quando parliamo al corriere.
  6. Al fine di combattere la frode, non siamo in grado di verificare in modo indipendente reclami per prodotti persi / rubati. Questo significa che dobbiamo attendere la decisione del corriere, se accetteranno oppure no di fornire un indennizzo. Se accettano la richiesta, a seconda del caso potranno offrire un risarcimento o, più comunemente, compensare Gearbest. In questo caso vi informeremo e trasmetteremo il rimborso o effettueremo una nuova consegna - a vostra scelta.
    A volte il processo di conferma da parte del corriere può richiedere tempo, e si potrebbe considerare la possibilità di un nuovo ordine su Gearbest se avete bisogno urgentemente dei prodotti.

Se c'è qualche problema nel riceve la consegna a causa di dogana

Di norma, quando si importano merci da GearBest, il pacchetto sarà esaminato dal vostro ufficio doganale locale.

Di solito non c'è motivo di preoccuparsi perché:

  1. GearBest fornisce tutte le pratiche necessarie per la spedizione;
  2. Nella maggior parte dei paesi è abbastanza facile importare la maggior prodotti di elettronica di consumo;
  3. l processo effettivo di sdoganamento è di solito gestito completamente dalla società di consegna (ad esempio UPS, FedEx, DHL);
  4. Se ci sono tasse di importazione o altri oneri da pagare, il corriere di solito paga in anticipo e consegna i prodotti, e si paga il costo in seguito.

Se ci sono domande circa la consegna:

  1. A volte potrebbe essere necessario fornire informazioni al vostro ufficio doganale locale circa la spedizione. A volte richiedono di fornire una fattura che accompagna la merce. In questi casi, si prega di contattarci immediatamente e vi forniremo un PDF della fattura di trasporto.
  2. A volte i prodotti devono essere accompagnanti da qualche tipo di certificato. In questi casi, siamo in genere contattati dal corriere e ci occuperemo della questione per voi.

Responsabilità doganali

  1. Se, per qualsiasi motivo, i prodotti non possono essere consegnati a causa di un problema della dogana, discuteremo con voi caso per caso sul modo migliore per gestire il problema (i).
  2. Se una merce viene sequestrata o respinta a causa di un problema di competenza di Gearbest, ad esempio documenti incorretti, si re-invierà la merce a nostre spese, o offriremo rimborso totale.
  3. Se le merci non possono essere consegnate a causa di restrizioni nel proprio paese, è di vostra competenza. Ad esempio, se si decide di provare a importare un telefono Android, ma questa tecnologia è illegale o limitato a causa delle leggi locali del paese di destinazione, è vostra responsabilità esserne a conoscenza prima di ordinare da GearBest. Se la consegna non viene effettuata per questo motivo, non possiamo offrire alcuna compensazione.
  4. Come importatore ci si fa carico della responsabilità legale per rispondere alle domande circa le merci importate a te consegnate. I dazi doganali, IVA, e tutti gli altri oneri doganali e le tasse, sono tua responsabilità, come descritto nella sezione termini e condizioni. Se la consegna fallisce perché non si risponde in tempo per le comunicazioni doganali, o si rifiutano di pagare le spese applicabili, non possiamo offrire alcuna compensazione.

Posso pagare in contrassegno?

No, spaicenti. Possiamo accettare solamente pagamenti anticipati.

È possibile utilizzare uno dei nostri metodi di pagamento sicuri per pagare il vostro ordine.

Per una spiegazione dettagliata sulle nostre opzioni di pagamento, si veda: http://it.gearbest.com/it/about/payment-methods.html

Metodi di pagamento accettati

GearBest utilizza principalmente PayPal per elaborare i pagamenti online in sicurezza. Attraverso PayPal, accettiamo MasterCard, Visa, American Express, CashU, Webmoney, Boleto, Discover e bonifico bancario.

Cosa è Paypal?

PayPal offre un metodo altamente sicuro per inviare denaro da carta di credito, conto bancario, o carta di credito on-line, senza comunicare nessuna informmazione sui numeri di carta di credito. Il team di GearBest non ti chiederà mai il numero di carta di credito o i dati di accesso Paypal. Per la propria sicurezza, si prega di non comunicare a nessuno queste informazioni (compreso il nostro personale) e non cliccare su link all'interno di messaggi di posta elettronica che pretendono di essere da Paypal. Si prega di controllare le pagine web del sito PayPal per i dettagli specifici.

Il mio prodotto ha un problema! Cosa posso fare?

Cosa fare:

Passaggio 1

Prova a risolvere il problema controllando il manuale di istruzioni fornito nella confezione. Spesso possiamo risolvere il problema per voi senza la necessità di inviare nulla di nuovo. In molti casi il prodotto sembra avere un problema, ma può essere risolto riavviando, installando correttamente, o fissando correttamente un accessorio.

Passaggio 2

Se avete ancora dei problemi con il vostro articolo, in particolare per i prodotti complessi quali Lettori DVD da auto, GPS o TV-Box, raccomandiamo che il prodotto venga installato o ispezionato da un tecnico qualificato per confermare che è difettoso e non installato correttamente.

Passaggio 3

Dopo aver confermato che il prodotto è difettoso dopo i punti 1 e 2, è necessario contattarci fornendo il numero d'ordine e il codice del prodotto e tutti i passaggi con i quali si è cercato di porre rimedio a questo problema.
se il prodotto non funziona, ti aiuteremo a inviarlo da noi in Cina per farlo riparare..

Che cosa succede se il prodotto è rotto?

Se un prodotto è difettoso, siete protetti dalla Garanzia offerta da GearBest.

  1. Supponendo che il prodotto sia ancora in garanzia e non sia stato fisicamente danneggiato, si può restituire a GearBest e noi provvederemo a ripararlo, o ad inviare un prodotto sostitutivo equivalente.
  2. Tutti i casi di reso sono gestite sotto la nostra politica di RMA: si prega di consultare l'assistenza clienti e non rispedire un prodotto senza aver prima ottenuto l’assegnazione di un numero RMA da parte nostra.
  3. In base ai nostri termini e condizioni, i clienti devono pagare il costo di spedizione per restituire i prodotti RMA autorizzati torna a GearBest. GearBest paga il costo di spedizione per consegnare il prodotto di nuovo a voi.

Dovrei comprare un’assicurazione e un numero di Tracking in fase di Check out?

Vantaggi dell’assicurazione GeartBest
Il pacco sarà garantito in caso di eventuali perdite o danni durante la consegna internazionale.
Gearbest offrirà 2 opzioni
- Inviare di nuovo il pacco gratuitamente (se applicabile)
- Rimborso del prezzo del prodotto e delle spese di spedizione

Processo di compensazione
Per i pacchetti persi il processo di compensazione sarà completato dopo aver confermato

  1. -L'ordine è stato spedito all'indirizzo giusto
  2. -L'ufficio postale locale nel paese di destinazione non ha in consegna il pacco
  3. -Il termine di consegna è stato raggiunto

Se si riceve un oggetto rotto, si prega di contattarci immediatamente qui http://support.gearbest.com/con chiare immagini dell'articolo il suo numero di SKU e foto della confenzione esterna e imballaggio. Si aprirà un reclamo con lo spedizioniere e offriremo una compensazione.

Cos’è il GB wallet?

GB wallet (il portafoglio GearBest) è uno strumento di pagamento veloce e sicuro, che rende più semplice la raccolta e l’accesso a tutte le tranzsazioni, in unico spazio virtuale.

Quali sono i vantaggi del GB wallet?

Pagamenti e transazioni sicure: le tue informazioni finanziarie restano private, in tuo possesso e sicure al 100%.
Facile da usare: Grazie all’interfaccia intuitiva e user-friendly, imparerai ad usarlo in meno di un minuto.
Smart Management: GB portafoglio è progettato per aiutare a gestire e controllare i vostri soldi facilmente e comodamente. Potrai controllare i dettagli della transazione, la cronologia degli ordini e molto altro ancora.
Punti GB Gratiss: Se scegli di ricevere eventuali rimborsi nel tuo GB wallet, riceverai punti GearBest gratutiti che ti permetteranno di risparmaire ancora di più sul tuo prossimo acquisto.
Rimborsi Veloci: I possessori di GB wallet hanno la priorità sui rimborsi che verranno emessi in 1-2 giorni lavorativi.

Come usare il GB Wallet?

1 – Ho abbastanza soldi nel mio GB wallet per pagare l’intero ordine

  1. Clica sul tuo Carrello;
  2. Seleziona Checkout tramite GB wallet;
  3. Inserisci l’importo del tuo GB wallet che vuoi utilizzare
  4. Clicca "Invia ordine"
  5. E attendi per il messaggio di conferma “Ordine effettuato con successo”.

2 – Utilizzare il GB Wallet per pagare parte dell’ordine

  1. Clica sul tuo Carrello;
  2. Seleziona Checkout tramite GB wallet;
  3. Inserisci l’importo del tuo GB wallet che vuoi utilizzare ;
  4. Paga il resto tramite Paypal, Carta di Credito o altri metodi di pagamento;
  5. Clicca "Invia ordine";
  6. E attendi per il messaggio di conferma “Ordine effettuato con successo”.

http://it.gearbest.com/it/about/gb-wallet.html

C'è qualcosa che devo fare quando uso il mio account GB Wallet per la prima volta?

Sì. Al fine di garantire la sicurezza del tuo account, è necessario impostare una password di transazione sicura prima di poter utilizzare il GB Wallet.

Cosa posso fare quando ho dimenticato la mia password oppure voglio reimpostare la password ?

1.Reimposta Password

Entra nella sezione "Account Management" del tuo GB Wallet.Clicca su " Ripristino Password ", quindi inserisci la nuova password due volte e invia le informazioni.

2.Recupero Password

Entra nella sezione "Account Management" del tuo GB Wallet , clicca su "Recupera Password";
Clicca su "Verifica tramite Email ". Invieremo una e-mail al tuo indirizzo di posta;
Controllare la tua casella di posta elettronica (compresa la cartella spam), e clicca sul link che viene visualizzato nella e-mail;
Reimposta la tua nuova password .

Posso richiedere l’accredito del rimborso direttamente sul mio GB Wallet?

Sì. Se si riceve un rimborso, si può chiedere di avere la restituzione dell’importo sul GB Wallet. Il nuovo saldo del vostro portafoglio GB può quindi essere utilizzato per fare shopping

Qualil sono i vantaggi di richiedere l’accredito del rimborso direttamente sul mio GB Wallet?

Se si sceglie di ricevere il rimborso nel GB Wallet, si guadagnerà l'importo corrispondente in punti GB. Ciò consente di risparmiare ancora di più suglli acquisti futuri. Ad esempio, se si riceve un rimborso di $ 10, si guadagnano 20 punti GB.

Come posso controllare le information sulle transazioni nel mio GB Wallet?

Ogni operazione verrà comodamente registrato nel vostro GB Wallet nella sezione "Registro Transazioni". Potrai trovare tutte le informazioni relative alle operazioni e transazioni eseguite.

Come accedo al mio GB Wallet?

Accedi a "Il mio Account".
Entra nel "Il mio GB Wallet".
Imposta " Password"
Conferma le impostazioni e comincia ad accumulare recompense sul tuo GB Wallet.

Posso ottenere il rimborso del saldo del mio GB Wallet?

I rimborsi saranno processati tramite Carta di Credito in 3-15 giorni lavorativi. centro di assistenza per ottenere un rimborso per il saldo del GB Wallet.

Note:

I rimborsi saranno processati tramite Paypal in 3-7 giorni lavorativi.
I rimborsi saranno processati tramite Carta di Credito in 3-15 giorni lavorativi.

La nostra Missione

Noi di Gearbest siamo convinti che l’innovazione abbia la forza di cambiare il mondo. La nostra ambizione è semplice: quella di diventare l’azienda di più alta qualita nella vendita di prodotti elettronici online fornendo una selezione senza precedenti dei migliori gadget, un’esperienza di shopping imbattibile, trasporto rapido e un servizio clienti eccezionale che supera le aspettative.

Il nostro impegno nei confronti degli utenti è totale e ci rende capaci di lavorare a stretto contatto con ogni cliente.

Mi posso fidare di GearBest?

GearBest ospita il grande inventario prodotti nei propri magazzini in condizione di sicurezza, aderisce a processi di controllo qualità eccezionali e fornisce un Centro di Assistenza e molteplici canali di supporto per il consumatore.

I nostri server professionali e il nosto sito web vengo continuamente scansionati per garantire la sicurezza digitale, e tutti i nostri servizi e strumenti per il web, compreso il nostro sito internet, sono autenticati e pienamente verificati da Norton Secure su base giornaliera per proteggere l'utente online. Clicca sul marchio ufficiale di Norton per saperne di più. Si possono ottenere maggiori informazioni sulla nostra pagina Shopping sicuro. Fai acquisti sicuri su GearBest.

Come controllo lo stato del mio ordine?

Accedi a "Il Mio Account " ;
Entra in " I Miei Ordini " ;
Una volta ricevuto il pagamento, tutti gli ordini GearBest mostreranno varie fasi di stato ordine prima della spedizione.
Si prega di verificare il significato di questi messaggi di stato dell’ordine nella tabella sottostante.

Cosa significano I messaggi di stato dell’ordine?

1 – Lista Stato Ordini per Ordini pagati

Stato OrdineSignificato
Pagato Hai completato il pagamento.
Cosa puoi fare:
Attendi qualche minuto. Il nostro server aggiornera’lo stato del tuo ordine e inizieremo a processare l’ordine.
Lavorazione Il tuo pagamento è stato ricevuto.
Generalmente, la fase“In lavorazione” dura 3-10 giorni lavorativi* e include 3 fasi:
1. Ricevere dal magazzino il vostro ordine
2. Completare I controlli di qualità per i vostri articoli
3. Imballare I prodotti
* Per ulteriori informazioni sui nostri tempi di spedizione per un articolo specifico, consultare la pagina del prodotto e vedere Es. "Tempo di spedizione: Spedito entro 7-15 giorni".
Cosa puoi fare :
Puoi contattarci e modificare l’indirizzo di spedizione se necessario
Ordine parziale inviato Alcuni articoli del tuo ordine sono stati presi in carico per la spedizione, mentre altri elementi sono ancora in fase di preparazione.
Cosa puoi fare :
Gli articoli spediti non possono essere modificati.
Tuttavia è possibile contattarci perapportare modifiche agli elementi rimanenti. Noi li spediremo il più presto possibile.
Inviato Il tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino ed Il tuo ordine ed è stato preso in carico dalla compagnia di spedizione.
Cosa puoi fare :
Aspettare, ti invieremo le informazioni dettagliate di spedixzione per email. Non è più possibile modificare l’ordine.
ordine parziale spedito Una parte del tuo ordine è stato spedito. Riceverai presto i prodotti ordinati.
Spediremo il resto il più presto possibile.
Cosa puoi fare :
Per gli articoli già spediti:
-Segui la spedizione attraverso le informazioni indicate nel tuo account
-ISe hai scelto la spedizione gratuita e nonhai acquistato un numero di tracking, ti chiediamo gentilmente di aspettare per l'ordine 10-25 giorni lavorativi (bassa stagione). Si prega di notare che durante le consegne in alta stagione i tempi possono essere più lunghi. Ulteriori informazioni sulla spedizione qui: http://it.gearbest.com/it/about/shipping-methods.html
Spedito Il tuo ordine è stato spedito.
Cosa puoi fare :
- Segui la spedizione attraverso le informazioni indicate nel tuo account.
- Se hai scelto la spedizione gratuita e nonhai acquistato un numero di tracking, ti chiediamo gentilmente di aspettare per l'ordine 10-25 giorni lavorativi (bassa stagione). Si prega di notare che durante le consegne in alta stagione i tempi possono essere più lunghi. Ulteriori informazioni sulla spedizione qui: http://it.gearbest.com/it/about/shipping-methods.html

2 - Lista Stato Ordini per Ordini non pagati o inattivi

Stato OrdineSignificato
In attesa di pagamento Non hai ancora pagato il tuo ordine.
Puoi pagare il tuo ordine ora.
Ordini non pagati con gli articoli standard vengono cancellati dopo 24 ore. Ordini non pagati con le offerte limitate (ad esempio in flash sales e liquidazione) vengono cancellati dopo 30 minuti.
In attesa Probabilmente il pagamento è stato effettuiato tramite PayPal e-check. In questo momento, non abbiamo ancora ricevuto il pagamento, si prega di controllare il tuo conto bancario o il saldo del conto Paypal e confermare se i fondi sono sufficienti.
Cosa puoi fare :
Per un processo più veloce, si prega di inviare attraverso il centro assistenza, il tuo ID PayPal transazione o la ricevuta della banca che mostra l’avvenuto pagamento.
Pagamento autorizzato L'articolo è in prevendita. Hai autorizzato PayPal a dedurre i soldi per questo ordine.
Cosa puoi fare :
1. Si prega di attendere. Una volta che la merce è pronta, verrà detratto il pagamento e spediremo l'ordine.
2. Se volete annullare l'ordine, non esitate a contattarci attraverso il nostro centro di supporto.
Pagamento Fallito Non abbiamo ancora ricevuto il pagamento ancora, si prega di controllare il tuo conto bancario o saldo del conto Paypal e confermare che i fondi siano sufficienti.
Cosa puoi fare :
1. Se volete ancora l'ordine, si prega di inviare unticket tramite il centro assistenza, il nostro servizio clienti invierà informazioni per il pagamento.
2. Se volete annullare, si prega di contattarci cliccando Centro Assistenza.
Cancellato Il tuo ordine non pagato è stato annullato
Cosa puoi fare :
Non esitate ad effettuare un altro ordine.
Rimborsato L'ordine è stato rimborsato dalla nostra parte.
Cosa puoi fare :
Per il pagamento su PayPal, si prega di attendere da 3 a 7 giorni lavorativi affinchè la transazione compaia sul vostro conto. Per quanto riguarda il pagamento con carta di credito, il rimborso sarà completato entro 7-25 giorni lavorativi a seconda del servizio

RITORNI E POST-VENDITA F.A.Q

1.Come richiedere un servizio di ritorno (RMA) o post-vendita?

È possibile richiedere un ritorno richiedendo RMA (Return Merchandize Authorization) una volta che l'ordine viene consegnato. Fare riferimento al periodo di garanzia specifico per il prodotto.

2.Che cosa succede se non ho richiesto un RMA, ma un agente di assistenza clienti mi ha offerto una soluzione post-vendita, dove posso controllare il mio stato RMA?

Puoi controllare lo stato R.M.A sul suo account nella pagina di elenco RMA.

3.Ho scelto la mia soluzione RMA preferita in "Tipo RMA", seguite la mia raccomandazione o offrite alternative?

Il nostro Servizio Clienti seguirà la Sua raccomandazione finchè è applicabile al Suo caso in base alla nostra politica di garanzia.

4.Cosa succede se dopo un rilascio di RMA, il prodotto finalmente funziona e non ho più bisogno di restituzione dell'articolo. Cosa fare allora?

Informare gentilmente il nostro Servizio Clienti tramite il nostro Centro Assistenza. Il nostro Servizio Clienti chiuderà l'applicazione RMA per te.

5.Cosa succede se dopo RMA è stata rilasciata io scopro che ci sono altri problemi per gli altri elementi nello stesso ordine?

È possibile richiedere diversi tipi di RMA per un ordine. Tuttavia, risolveremo tutti i problemi post-vendita uno per uno. In altre parole, risolveremo prima il problema precedente e poi il secondo. Se ha bisogno di assistenza post-vendita per ordini diversi allo stesso tempo, La preghiamo di inviare una richiesta RMA separata per ogni ordine.

PROCESSO DI GARANZIA E RICHIESTA DI RMA

1.Accedere al Suo account Gearbest.

2.Selezionare l'ordine per cui è necessario dopo-servizio in "Miei ordini".

3.Fare clic su "Miei biglietti" e immettere la pagina di applicazione dopo la vendita.

4.Fare clic su "Invia biglietti" e inviare l’applicazione post-vendita.

5.In "Tipo di domanda", selezionare "Restituzioni e Scambio", quindi scegliere la ragione secondaria in base al problema del prodotto.

6.Selezionare il corrispondente "Tipo RMA" secondo la soluzione che preferisci.

Ritorno per un rimborso

Ritorno per Scambio

7.Compilare il numero dell'ordine e cliccare su "ricerca". Verranno visualizzati gli elementi ordinati. Poi, selezionare l'elemento per cui è necessario un RMA.

8.Compilare l'argomento "Oggetto" e spiegare in dettaglio il problema dell'elemento in "Messaggio".

9.Carica immagini e / o i video da cui si visualizza il problema dell'elemento. Ciò consentirà al nostro team di assistenza clienti di confermare il problema e risolverelo più velocemente per la sua soddisfazione.

10.Inserire le sue informazioni di contatto insieme al codice di verifica, poi cliccare su "Invia".

COME VISUALIZZARE IL MIO RMA STATUS?

1.Accedere al suo account Gearbest.

2.Clicca su "Miei biglietti" per accedere alla pagina del biglietto. Se ha richiesto RMA per conto proprio attraverso il sistema di biglietti, seleziona il biglietto relativo per seguire l'avanzamento dell'applicazione RMA in "Biglietti" come segue:

Se non ha fatto domanda di RMA, ma il nostro Servizio Clienti le ha offerto, controllare il suo stato RMA nella pagina RMA come segue:

COME SEGUIRE IL MIO RMA STATUS?

Una volta che l'applicazione RMA è stata inviata, lo stato RMA sarà "Applicazione RMA".

Il Servizio Clienti si metterà in contatto con Lei entro 24 ore per verificare il problema del prodotto e per fornire una soluzione post-vendita. Controlla il suo biglietto nel suo account Gearbest.

Una volta accettata la nostra soluzione post-vendita, il nostro Servizio Clienti procederà con uno dei seguenti elementi: rimborso, scambio, riparazione o compensazione (punti).

1.Ritorno richiesto.

Il nostro servizio clienti esaminerà la sua applicazione RMA. Se il ritorno dell’articolo è richiesto, lo stato RMA verrà aggiornato come "Aspettando il ritorno". Il nostro indirizzo di ritorno e il modulo RMA appariranno online per restituire il prodotto.

Si prega di scaricare e stampare il modulo RMA e inserirlo nel pacchetto.

Nota:

Se non è possibile stampare il modulo RMA, si prega di aggiungere nota nel pacchetto indicando il nome del prodotto, il numero d'ordine, il numero di codice SKU ed il motivo di ritorno. (Ciò consentirà di identificare il prodotto e di contattarla quando lo abbiamo ricevuto). L'articolo restituito senza alcuna forma RMA o nota da te nel pacchetto non sarà accettata.

I prodotti fragili devono essere imballati in modo sicuro con un materiale protettivo come la schiuma per evitare danni al processo di restituzione.

La preghiamo di restituire l'articolo entro 7 giorni dopo aver ricevuto l'autorizzazione RMA all'indirizzo indicato in linea. Inserire il numero di inseguimento online e clicca su "Invia" una volta che ha spedito l'articolo a noi. Questo ci permetterà di monitorare l'andamento dei pacchetti restituiti.

Nota: Assicurarsi che il numero di riferimento sia corretto prima di inviare. Se il monitoraggio non è corretto, il pacchetto non verrà trovato né ricevuto da Gearbest.

Lo stato RMA diventerà "in attesa di ricevere il pacchetto" dopo aver inviato il numero di riferimento. Gearbest cambierà lo stato in "elaborazione RMA" una volta Gearbest riceve e controlla il pacchetto restituito.

Il nostro Servizio Clienti organizzerà scambio, rimborso, riparazione o compensazione (punti) in base a quanto concordato nei biglietti.

2.Non è richiesto il ritorno

Se non è richiesto alcun ritorno, lo stato RMA mostrerà "elaborazione RMA" una volta che il nostro Servizio Clienti ha approvato RMA.

Il nostro Servizio Clienti organizzerà scambio, rimborso, riparazione o compensazione (punti) in base a quanto concordato nei biglietti.

STATO COMPLETATO RMA

"Elaborazione RMA" significa che il Servizio Clienti sta trattando il suo RMA. Lo stato sarà aggiornato in base a quanto concordato nei biglietti. Rivedere le seguenti soluzioni:

1.Refund

Lo stato RMA verrà aggiornato come "Completato" dopo il rimborso. Verranno visualizzati il numero di rimborso, il valore di rimborso ed il tempo di rimborso in modo che i clienti possano rivedere facilmente il loro stato di rimborso nel loro conto di pagamento.

2.Exchange

Il numero di riferimento del prodotto scambiato e la data di rimborso saranno indicati sul suo account una volta che la rispedizione è stata effettuata.

3.Compensation

L'RMA verrà aggiornato come "Completato" dopo che la compensazione sarà eseguita. I clienti possono visualizzare i punti o i buoni aggiornati sul suo account entro 24 ore.

4.Annullamento

Lo stato RMA sarà "Chiuso" se il problema è stato risolto nei biglietti o se i clienti hanno annullato l'applicazione RMA.

POST VENDITA E IL LIMITE TEMPO RMA

1.Quanto tempo ci vorrà per ottenere una risposta una volta che richiedo RMA?

Il Servizio Clienti la contatterà tramite il sistema ticket entro 24 ore dall'applicazione. Controlla i biglietti nel suo account Gearbest. Se l'applicazione non deve essere approvata, lo stato RMA verrà aggiornato come "Processing" entro 24 ore.

2.Quando devo restituire l'articolo?

I clienti dovrebbero restituire il pacco entro 7 giorni, una volta che lo stato RMA è stato aggiornato a "Aspettando il ritorno". Altrimenti l'applicazione RMA verrà chiusa automaticamente.

3.Quando sarà ricevuto il pacco che è restituito?

Il tempo di esatta durata dipende sia dai metodi di spedizione che dai clienti che scelgono e dall'indirizzo di ritorno. Lo stato RMA diventerà "RMA Processing" quando Gearbest ha ricevuto il suo pacchetto.

4.Quanto tempo ci vorrà per cambiare lo stato dal "processo RMA" a "Completato"?

Si prega di considerare i seguenti termini: Rimborso:
Per conto Paypal: 48 ore.

Per il conto della carta di credito: 10-14 giorni lavorativi.
L'esatta lunghezza del tempo dipende dalla banca emittente della carta.

Scambio:

Articoli in magazzino: 3-5 giorni lavorativi.
Articoli non disponibili: 7-15 giorni lavorativi.

Compensazione (punti o buoni):

1-2 giorni lavorativi.

Riparazione:

7-14 giorni lavorativi.