TERMINI E CONDIZIONI

GEARBEST (HONGKONG), Ltd ("GearBest", "Noi" e / o "Stati Uniti") vende prodotti all'utente quando effettuano acquisti sul sito Web GearBest (il "Sito Web") soggetti ai termini e alle condizioni indicati in questa pagina. Si prega di leggere attentamente questi termini e condizioni prima di utilizzare il sito web.

Conto utente

Per sicurezza, ogni cliente è autorizzato a creare un solo account registrato per impostazione predefinita. Per i clienti che tentano di creare più account, ci riserviamo il diritto di sospendere gli account senza ulteriore avviso.

In conformità con le normative doganali, i clienti devono fornire dati validi e precisi. Tutti i nomi dei destinatari, i nomi degli indirizzi e dei pagatori dovrebbero essere validi. In alcuni paesi il destinatario potrebbe dover presentare il proprio documento d'identità o passaporto per cancellare il pacco o per finalità di verifica dei pagamenti. I clienti sono gli unici responsabili dell'accuratezza dei dati forniti a GearBest. Se le informazioni dovessero essere errate e impedire qualsiasi spedizione o consegna o sdoganamento, GearBest non sarà ritenuta responsabile e non offrirà alcun risarcimento in tali casi.

GearBest rispetterà sempre la legge e ricordiamo gentilmente agli utenti di fare lo stesso. I clienti importatori sono responsabili di rispettare tutte le leggi e le normative vigenti nei loro paesi. Si prega di fare riferimento alla nostra politica sulla privacy per ulteriori informazioni.

Ordinazione

Mentre tutti gli sforzi sono fatti per garantire l'accuratezza delle descrizioni dei prodotti, le specifiche e i prezzi, ci possono essere occasioni in cui si verificano errori. Se dovesse verificarsi una situazione del genere, GearBest non può accettare il tuo ordine. In caso di errore verrai contattato con una spiegazione completa e un'offerta corretta. Le informazioni visualizzate sono considerate come un invito non come un'offerta confermata per la vendita. Il contratto è confermato al momento della consegna della merce.

Data la popolarità e / o i vincoli di fornitura di alcuni dei nostri prodotti, GearBest potrebbe limitare il numero di prodotti disponibili per l'acquisto. GearBest si riserva il diritto di modificare le quantità disponibili per l'acquisto in qualsiasi momento, anche dopo aver effettuato un ordine.

Entrambe le parti concordano che, in seguito alla spedizione dell'ordine, il trasporto è di esclusiva responsabilità della società di logistica di terze parti. Durante questa fase, la proprietà completa del prodotto (i) appartiene al compratore; tutte le responsabilità e i rischi associati durante il trasporto sono a carico dell'acquirente.

Annullamento dell'ordine

I clienti possono cancellare il loro ordine in qualsiasi momento prima della spedizione; si prega di contattare il nostro centro di assistenza . Tuttavia, una volta spedito l'ordine, l'ordine non può essere annullato, modificato o rimborsato. Al ricevimento del pacco, la nostra politica di garanzia e reso.

Spedizione e consegna

I tempi di spedizione visualizzati su GearBest si riferiscono al tempo stimato necessario perché i pacchi lascino le nostre mani. Poiché l'effettiva consegna del tuo ordine può essere influenzata da molti eventi al di fuori del controllo di GearBest una volta partito dalle nostre strutture, per i clienti che vogliono fare un regalo per un'occasione speciale o un evento, ad esempio un compleanno, suggeriamo di ordinare i loro articoli con largo anticipo. GearBest non può essere ritenuto responsabile per consegne in ritardo. Tuttavia, collaboreremo con te per garantire un'esperienza di shopping senza problemi.

Per una consegna rapida e tranquilla, consigliamo vivamente ai clienti di acquistare l'assicurazione di spedizione durante il checkout. Nel caso in cui il pacco abbia un problema di spedizione, GearBest ti invierà un pacco sostitutivo gratuitamente. Se l'articolo non è più disponibile, ti offriremo un'opzione di rimborso.

Qualsiasi ordine che non abbia un'assicurazione sulla spedizione non sarà responsabilità di GearBest e il cliente si assume la piena responsabilità per il proprio pacco durante il processo di spedizione.

Ci possono essere occasioni in cui GearBest conferma il tuo ordine ma successivamente apprende che non può fornire il prodotto ordinato.

Nel caso in cui non potremmo fornire un prodotto ordinato, GearBest contatterà i clienti e offrirà di annullare l'ordine e rimborsare il costo di acquisto per l’importo complessivo.

Cerchiamo di rendere il processo di consegna il più semplice possibile e siamo in grado di inviare il tuo ordine a casa tua o al tuo luogo di lavoro. Possiamo spedire a caselle postali tramite tutti i metodi di spedizione, ad eccezione dei metodi di spedizione rapidi, poiché sono richieste le firme al momento della consegna. Le spedizioni espresse di questo tipo possono essere consegnate solo a indirizzi fisici.

I tempi di spedizione e consegna sono calcolati in giorni lavorativi dal lunedì al venerdì. In caso di festività importanti come Natale e Capodanno lunare cinese, si prega di consentire tempi di consegna extra. Durante tali occasioni forniremo avvisi per prendere in considerazione possibili ritardi.

I clienti sono responsabili della fornitura di indirizzi di spedizione completi e accurati. GearBest non può apportare modifiche al proprio indirizzo di spedizione una volta che un pacco è stato spedito e GearBest non è responsabile per i pacchi persi a causa di indirizzi incompleti o imprecisi.

GearBest non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi pacco che non supera la dogana locale o viene eliminato a causa dell'illegalità dell’articolo nel paese di destinazione. I clienti sono gli unici responsabili del rispetto delle loro leggi locali. Non possiamo inoltre essere ritenuti responsabili per eventuali tasse d'importazione che possono verificarsi ed è responsabilità esclusiva del cliente per pagare tale commissione, se presente. Si prega di notare che l'assicurazione sulla spedizione non copre eventuali problemi doganali, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i beni vengono distrutti o confiscati a causa del loro status di illegalità in un determinato paese di destinazione.

Se l'acquirente rifiuta il pacco a causa di dazi o tasse all'importazione, l'acquirente si assume la piena responsabilità per tutti i costi relativi al processo.

Tutti gli ordini segnalati come "consegnati" dalle compagnie di spedizione saranno considerati consegnati. In questo caso, GearBest non può essere considerato responsabile della mancata consegna.

Se una consegna fallisce per qualsiasi motivo e l'indirizzo inviato è l'indirizzo corretto fornito dal cliente, GearBest non può essere ritenuto responsabile per la restituzione del pacco.

Qualunque cosa ordini il cliente è ciò che spediamo. Non possiamo essere ritenuti responsabili per il cliente che riceve l'oggetto sbagliato se ha fatto l'ordine sbagliato.

Tutte le mancate ricevute degli ordini devono essere segnalate entro 3 mesi dalla data di spedizione degli articoli. Questo vale per spedizione forfettaria, posta prioritaria e metodi di spedizione standard. Tutti i problemi di consegna rapida devono essere segnalati entro 3 mesi dalla data di spedizione. Dopo questo tempo non saremo più in grado di investigare e non verrà offerto alcun compenso. Si prega di notare che questa politica non si applica ai pacchi inviati tramite metodi di spedizione rapidi mostrati come consegnati sul sito Web di monitoraggio della compagnia di spedizioni.

Scambio e Resi

Qui sotto puoi vedere la nostra politica di cambio e restituzione. Per ulteriori informazioni sulla politica di cambio e restituzione, sulle procedure e sui limiti, ti invitiamo a visitare la pagina del Servizio clienti / Garanzia e restituzione.

* Diritto di cancellazione

A meno che non si applichi una delle eccezioni elencate in seguito, è possibile annullare l'ordine entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui l'utente o una terza parte indicata dall'utente (diversa dal corriere) ricevente la merce. Non è necessario fornire alcuna motivazione e non dovrai pagare alcuna penalità quando deciderai di annullare l'ordine entro tale periodo. Per rispettare la scadenza, è sufficiente che tu invii la tua comunicazione prima della scadenza del periodo di cancellazione di 14 giorni. Devi informarci della tua decisione di annullare l'ordine. Si prega di seguire la nostra procedura di cancellazione di seguito:

Annullamento di un ordine non ordinato

Se il tuo ordine è in fase di elaborazione ma non è stato spedito, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro Centro Assistenza qui indicando il numero dell'ordine e la richiesta di cancellazione sulla Chat in tempo reale o tramite il sistema di ticket. Puoi anche scaricare questo modulo. E inviarlo come allegato tramite il sistema di ticket qui. Potremmo chiederti il motivo della cancellazione per ragioni interne(ad esempio per il miglioramento del servizio).

Annullamento di un ordine in transito o consegnato

È possibile inviare la richiesta in base alle istruzioni e ai moduli disponibili sul nostro Centro assistenza o utilizzando questo modulo. È necessario innanzitutto contattarci ed essere in possesso di un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) prima di restituire qualsiasi articolo. Qualsiasi prodotto restituito senza un numero RMA non sarà rimborsato.

Rimborseremo senza indebito ritardo tutti i pagamenti ricevuti da voi per i beni acquistati e rimborseremo anche le spese di consegna per il tipo di consegna meno costoso offerto da noi. Il rimborso verrà effettuato entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la merce o, se menzionato precedentemente, dal giorno in cui fornirai la prova dell'avvenuta restituzione della merce.

Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente richiesto diversamente. In ogni caso, non imporremo alcun costo come conseguenza di tale rimborso.

Ti preghiamo di notare che è necessario rispedire la merce seguendo le istruzioni del nostro centro di supporto entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui si comunica la decisione di annullare l'ordine. Dovrai sostenere il costo diretto della restituzione di questi beni. Si può essere ritenuti responsabili se il valore dei beni restituiti è diminuito a causa della gestione dei beni (tranne quando è stato necessario stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni).

Per ulteriori informazioni sull'ambito, il contenuto e le istruzioni per l'esercizio, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Eccezioni al diritto di annullamento

Il diritto di recesso non si applica a:

* la fornitura di beni realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati;

* la fornitura di beni deteriorati o che potrebbero scadere rapidamente;

* la consegna di prodotti che non sono idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o per motivi igienici se non sigillati dopo la consegna o che, dopo la consegna, sono inseparabilmente mescolati con altri articoli;

* la consegna di registrazioni audio o video sigillate o di software sigillati o non sigillati dopo la consegna.

* Merce non corretta / danneggiata: garanzia legale e garanzie aggiuntive

Ci impegniamo molto per assicurarti di ricevere il tuo ordine in ottime condizioni. Se non ricevi i prodotti ordinati, ti preghiamo di contattarci. Nel caso improbabile che il prodotto arrivi danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci immediatamente. In tali casi la garanzia fornita dalle leggi applicabili sarà pienamente applicata.

senza pregiudizio dei diritti dell'utente previsti dalla legge, GearBest ti offre le seguenti garanzie volontarie sui resi:

- Garanzia di 14 giorni dall'arrivo all'arrivo (DOA)

Se il tuo articolo arriva danneggiato o non funziona, entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi il prodotto, puoi rifiutarlo o richiedere la sostituzione. Dopo aver restituito il prodotto, possiamo inviarti un nuovo articolo gratuitamente (ti rimborseremo il costo di spedizione per la restituzione) oppure potrai scegliere di ricevere un rimborso completo.

- 30 giorni di garanzia di rimborso incondizionato per articoli non aperti e non utilizzati

Se per qualsiasi motivo non si desidera il proprio articolo entro 30 giorni dalla ricezione, è possibile anche contattarci per una restituzione e un rimborso. Si prega di notare che in tali casi la tassa di spedizione di ritorno è a carico del cliente e non è rimborsabile. Gli articoli DEVONO essere restituiti nella loro confezione originale, non utilizzati e non aperti per poter beneficiare di un rimborso del prodotto.

- Garanzia soddisfatti o rimborsati di 45 giorni

Se il prodotto è difettoso, entro 45 giorni dal giorno in cui si riceve il prodotto, è possibile rifiutarlo e trattare il contratto come alla fine. Dovrai restituire il bene e ti rimborseremo di conseguenza (le spese di spedizione di ritorno saranno a carico del cliente).

Il processo di rimborso richiederà dai 5 ai 14 giorni circa dopo l'arrivo della merce. La durata esatta dipende dal fornitore di pagamenti utilizzato (ad esempio PayPal, società di carte di credito, ecc.). Gli articoli devono essere nella loro confezione originale, tutte le scatole originali devono essere intatte e incluse, insieme a tutti i materiali di imballaggio, manuali, schede di garanzia in bianco, oltre a tutti gli accessori e documenti forniti dal produttore.

È necessario innanzitutto contattarci ed essere in possesso di un numero di autorizzazione per la restituzione della merce (RMA) prima di restituire qualsiasi articolo. Qualsiasi prodotto restituito senza un numero RMA non sarà rimborsato.

La garanzia di rimborso non copre il volume / ordini all'ingrosso e personalizzati.

Le merci trovate manomesse dal cliente non saranno sostituite ma restituite a spese del cliente.

Per impostazione predefinita, l'importo del rimborso non può superare l'importo dell'ordine originale pagato a GearBest. GearBest non è responsabile e non è a conoscenza di alcuna commissione bancaria o commissione di cambio che possa verificarsi. Queste commissioni vengono elaborate dalla banca emittente e non saranno rimborsate da GearBest.

GearBest e / o il venditore agiranno in conformità con la garanzia fornita dalla piattaforma quando e solo quando il danno è in relazione con i prodotti difetti di fabbricazione validi e confermati. GearBest e / o il venditore non saranno ritenuti responsabili per eventuali danni derivanti da uso improprio dei clienti, negligenza personale e altri motivi che non attribuiscono a difetti del prodotto.

Non restituibile

I prodotti scontati o di fine linea possono essere restituiti solo per la riparazione. Non saranno effettuati rimborsi o sostituzioni.

Descrizioni dei prodotti

Nonostante la nostra buona fede nel essere il più precisi , non garantiamo che le descrizioni dei prodotti o altri contenuti siano accurati, completi, affidabili o privi di errori. Di tanto in tanto potrebbero esserci informazioni su GearBest che contengono errori tipografici, inesattezze o omissioni che possono riguardare descrizioni, prezzi e disponibilità del prodotto.

Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori, inesattezze o omissioni e di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preavviso. Se una specifica di prodotto chiave viene modificata dopo aver effettuato un ordine o entro sette giorni dalla consegna, è possibile annullare e restituire l'ordine per un rimborso completo.

Archiviazione di contratti e accesso

Ogni contratto sarà archiviato per un periodo di tre (3) anni dal collocamento dell'ordine. I clienti possono accedere ai loro contratti, così come i T & C in vigore al momento, durante tale periodo.

Prezzi

I prezzi e la disponibilità degli articoli sono soggetti a modifiche senza preavviso. I prezzi non includono V.A.T, tasse e dazi doganali, nel caso in cui il pacco venga esaminato e ritenuto tassabile dalle consuetudini locali. Il pagamento di questi è responsabilità dell'acquirente.

Informativa sulla Privacy

GearBest rispetta la privacy dei clienti. Si prega di leggere la nostra politica sulla privacy qui: https://it.gearbest.com/about/privacy-policy.html

Condotta del cliente

Sebbene GearBest si impegni sempre a risolvere i problemi con soddisfazione del cliente in modo professionale, cortese e amichevole, non tollereremo alcun comportamento inaccettabile o irragionevole nei confronti del nostro Servizio clienti.

Ad esempio, comportamenti inaccettabili rivolti al personale del servizio clienti o GearBest possono includere uno dei seguenti:

Un comportamento aggressivo, offensivo e minaccioso. Gli esempi includono: qualsiasi e tutte le minacce dirette o implicite su qualsiasi canale di comunicazione; linguaggio intimidatorio; abuso personale e verbale; osservazioni sessiste, razziste, omofobiche o denigratorie; maleducazione; dichiarazioni infiammatorie; giuramento; e accuse infondate.

Fare persistentemente reclami regolarmente esigenti o vessatori, nonostante la questione sia stata pienamente affrontata; allo stesso modo, la ripetizione dei reclami persiste nonostante le soluzioni ragionevoli ed eque offerte in conformità con le nostre politiche.

Chiedere, aspettarsi o chiedere al personale di violare le linee guida stabilite dalla politica aziendale, ad es. importo del rimborso, tempi, compensi speciali, ecc .; allo stesso modo, cercando un risultato irrealistico oltre la portata delle nostre politiche e procedure.

Cambiare ripetutamente la natura (o l’obiettivo) di un reclamo o il risultato desiderato, in parte, dopo che è stata fornita una risposta formale.

Un numero eccessivo di reclami rispetto alla cronologia totale del valore di acquisto.

Per tale comportamento, i denuncianti possono essere avvisati e formalmente informati di quanto segue:

Il loro linguaggio è considerato offensivo, minaccioso e del tutto inaccettabile.

Devono astenersi dall'usare tale linguaggio di intimidazioni e minacce.

Non ci saranno ulteriori scambi di corrispondenza in questione se persisteranno con questo comportamento.

GearBest si riserva il diritto di non accettare più ordini dal cliente in futuro senza ulteriore avviso.

Nota: i servizi di chat dal vivo e telefonici sono esclusivamente canali di prevendita. Non risolviamo i reclami post vendita sulla Live Chat o tramite telefono. Per i problemi post vendita, contattaci e inviaci un biglietto qui. (Https://support.gearbest.com/ticket/ticket/cat?lang=it)

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