Diritto di cancellazione (14 giorni)

A meno che non si applichi una delle eccezioni elencate di seguito, è possibile annullare l'ordine entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui l'utente o una terza parte indicata dall'utente (diversa dal corriere) riceve la merce. Non è necessario fornire alcuna motivazione e non pagherà alcuna penalità quando deciderà di annullare l'ordine entro tale periodo. Per rispettare la scadenza, è sufficiente che tu invii la tua comunicazione prima che il periodo di cancellazione di 14 giorni scada.

Devi informarci della tua decisione di annullare l'ordine. Si prega di seguire la nostra procedura di cancellazione di seguito:

Annullamento di un ordine non ordinato

Se il tuo ordine è in fase di elaborazione e non è stato spedito, contattaci tramite il nostro Centro assistenza Qui indicando il numero dell'ordine e la richiesta di annullamento sulla Chat in tempo reale o tramite il sistema di ticket. Puoi anche scaricare questo modulo. E inviarlo come allegato tramite il sistema di ticket qui. Potremmo chiedere il motivo della cancellazione per scopi interni (revisione del servizio).

Annullamento di un ordine in transito o consegnato

È possibile inviare la richiesta in base alle istruzioni e ai moduli disponibili sul nostro Centro assistenza o utilizzando questo modulo. È necessario innanzitutto contattarci ed essere in possesso di un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) prima di restituire qualsiasi articolo. Qualsiasi prodotto restituito senza un numero RMA non sarà rimborsato.

Eccezioni al diritto di annullamento

Il diritto di recesso non si applica a:

* la fornitura di beni realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati;

* la fornitura di beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;

* la consegna di prodotti che non sono idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o per motivi igienici se non sigillati dopo la consegna o che, dopo la consegna, sono inseparabilmente mescolati con altri articoli;

* la consegna di registrazioni audio o video sigillate o di software sigillati, se non sigillati dopo la consegna.

Garanzia "Dead on Arrival" (DOA) di 14 giorni

Se il tuo articolo è danneggiato o non funziona, ti preghiamo di seguire la procedura di garanzia e di contattare il nostro Centro di assistenza per l'autorizzazione RMA entro 14 giorni dall'invio dell'ordine. Dopo aver restituito il prodotto all'indirizzo fornito dal nostro team di supporto, possiamo inviarti un nuovo articolo gratuitamente (ti rimborseremo il costo di spedizione per la restituzione), oppure puoi scegliere di ricevere un rimborso completo. Goditi la massima tranquillità: ogni singolo acquisto è sicuro al 100% ogni volta che acquisti presso GearBest.

Note speciali:

1. I clienti devono prima inviare una foto chiara o un video del prodotto danneggiato o difettoso e della confezione di spedizione prima di poter prendere in considerazione l'autorizzazione di RMA. Si prega di utilizzare una buona illuminazione e una distanza da vicino a media, in modo da poter identificare e verificare il problema (s). Le dimensioni degli allegati devono essere inferiori a 2 MB per il Centro assistenza, inviare allegati più grandi a: support@GearBest.com.

2. Dopo che GearBest ha ricevuto il prodotto restituito e confermato che il prodotto è difettoso, il costo della spedizione di restituzione sarà rimborsato sulla base di una ricevuta di ritorno valida. Ad esempio, se la tariffa per la spedizione di ritorno è di 30 USD, GearBest rimborserà lo stesso importo di 30 USD al cliente. Se il nostro team tecnico determina che l'articolo non è DOA, GearBest non rimborserà la tassa di spedizione di ritorno. Non saranno accettate richieste di rimborso per una tassa di spedizione di ritorno senza una ricevuta della ricevuta di ritorno RMA valida.

3. I resi dei prodotti devono avvenire tramite uno dei metodi di spedizione approvati da GearBest; il nostro Centro assistenza può fornirti ulteriori dettagli.

Garanzia di rimborso incondizionato di 30 giorni per articoli non aperti e non utilizzati

Se per qualsiasi motivo non si desidera il proprio articolo entro 30 giorni dalla ricezione, è possibile anche contattarci per una restituzione e un rimborso. Si prega di notare che in tali casi la tassa di spedizione di ritorno è a carico del cliente e non è rimborsabile. Gli articoli DEVONO essere restituiti nella loro confezione originale, non utilizzati e non aperti per poter beneficiare di un rimborso del prodotto.

Garanzia di rimborso entro 45 giorni

Per la maggior parte degli articoli, nell'improbabile situazione in cui il prodotto è difettoso, è possibile restituirlo per un rimborso o lo scambio di articoli entro 45 giorni dalla data di ricezione. Il rimborso della spedizione di ritorno non è disponibile per questo.

Reso Abbigliamento

30 giorni soddisfatti o rimborsati

Entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo, se non si è soddisfatti dell'ordine, i clienti dovrebbero pagare le spese di spedizione in se stesso e gli articoli non utilizzati e non aperti per poter beneficiare di un rimborso del prodotto,seguire la procedura di garanzia e contattare il nostro Centro di assistenza per l'autorizzazione RMA che dichiara:

1. Il numero dell'ordine.

2. Il / i codice / i dell'articolo / i che si desidera restituire.

3. La ragione per il ritorno.

Il nostro servizio clienti esaminerà il tuo caso e offrirà un ritorno. Alla ricezione, l'articolo sarà sostituito con una sostituzione o sarà rimborsato.

Articoli restituibili

Gli articoli che possono essere restituiti / rimborsati o cambiati entro 30 giorni dalla ricezione devono rispettare i criteri indicati di seguito:

1. Articoli difettosi danneggiati / rotti o macchiati all'arrivo.

2. Articoli ricevuti con dimensioni / colore errati.

3. Articoli non lavati, mai indossati e non utilizzati che non hanno soddisfatto le tue aspettative entro 30 giorni dalla ricezione.

Articoli non restituibili

Non accetteremo resi nelle seguenti condizioni:

1. Articoli al di fuori del periodo di validità della garanzia di 30 giorni.

2. Articoli lavati, usurati, usati in modo improprio.

3. Articoli nelle seguenti categorie: vendita di costumi da bagno, lingerie e orecchini. Questi articoli non sono coperti dalla garanzia per motivi igienici.

Tutti i resi devono essere confermati tramite il centro ticket. Gli articoli restituiti senza autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) non saranno accettati.

Problemi di dimensioni

Nel settore dell'abbigliamento, possiamo notare lievi differenze di dimensioni tra marche e produttori. È importante controllare la tabella delle taglie e la tabella di conversione delle taglie sul prodotto prima di ordinare.

Se per errore ti abbiamo spedito la taglia sbagliata, ti rimborseremo per intero o ti invieremo un articolo con una dimensione alternativa (se applicabile).

Se hai scelto la taglia sbagliata, GearBest offrirà uno scambio o un rimborso per i clienti, ma ti preghiamo di notare che i costi di spedizione per la restituzione degli articoli sono a carico del cliente.

Spese di spedizione di ritorno

1. Le spese di spedizione per la restituzione degli articoli sono a carico del cliente

2. Si prega di consultare l'ufficio postale locale per confermare l'effettiva tassa di spedizione di ritorno. Ti consigliamo di utilizzare il metodo di posta aerea più economico disponibile.

Garanzia legale

Nonostante qualsiasi altra disposizione in questa politica, che include le garanzie commerciali, in caso di difetto di conformità dei prodotti con il contratto si applicherà pienamente la garanzia legale come definita dalla legge.

Esenzioni e note di garanzia

1. Il degrado del prodotto naturale dovuto a usura e rottura, insieme a rotture / danni durante l'uso, è di esclusiva responsabilità del cliente e non è coperto dalle nostre garanzie.

2. Se il cliente ha danneggiato / abusato degli articoli, la garanzia del prodotto è immediatamente resa nulla. Nessun rimborso è disponibile in questi casi. Tuttavia, i clienti sono invitati a contattarci per acquistare un ricambio o parti di ricambio (se applicabile). Addebiteremo il valore originale dei componenti e una tassa di spedizione per la spedizione.

Il cliente invalida la garanzia se:

- Flash firmware di un dispositivo o root di un dispositivo

- Apri la struttura dell’ articolo nel tentativo di riparare il dispositivo

- Modificare, rimuovere, personalizzare o scambiare parti del prodotto

- Utilizzare il dispositivo nel modo non previsto originariamente

- Continua a usare l'oggetto una volta che si è verificato un guasto e provoca più danni

3.Tutti i resi devono essere prima autorizzati dal team di supporto di GearBest prima del reso stesso. Si prega di fare riferimento ai seguenti passaggi in "Come richiedere una garanzia" di seguito. Per richieste di garanzia incomplete, GearBest si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi risarcimento. Se il cliente ha restituito il pacco senza autorizzazione preventiva (modulo RMA), invia all'indirizzo sbagliato, restituisce un articolo errato, o invia un pacco vuoto, quindi di nuovo GearBest si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi risarcimento.

4. Tutti i ritorni saranno controllati dal nostro team tecnico al momento dell'arrivo. Se l'articolo restituito non può essere riparato, GearBest offrirà una soluzione alternativa.

Note speciali:

1. Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto saranno a carico del cliente e non sono rimborsabili se non in situazioni DOA di 7 giorni.

2. Durante la spedizione di ritorno, il cliente è responsabile per qualsiasi dazio doganale, dazio o tariffa durante il rientro degli articoli nel nostro magazzino. In questi casi dedurremo le tasse doganali dall'importo del rimborso autorizzato.

3. GearBest invierà di default l'articolo al cliente tramite spedizione Flat Rate. Se il cliente desidera utilizzare un metodo di spedizione più rapido, è applicabile la relativa tassa di spedizione.

4. In caso di uso improprio, tutte le riparazioni, gli accessori e le spese di spedizione, in entrambe le direzioni, sono pienamente a carico del cliente e sono a loro spese.

Come richiedere la garanzia (restituzione, riparazione e rimborso)

Se il tuo articolo presenta un problema, per prima cosa invia un ticket al nostro Centro Assistenza.

Si prega di seguire attentamente la nostra procedura di garanzia per ridurre al minimo eventuali ritardi:

1. Descrivi il problema con il tuo articolo in dettaglio: cosa è successo? Quando? Come? Indicare inoltre il numero completo dell'ordine e il codice prodotto (numero SKU).

2. Diteci quali passi avete già intrapreso per risolvere il problema.

3. Fornire il codice articolo indicato sulla confezione esterna.

4. Invia una foto chiara o un video che mostri il / i difetto / i; questi dovrebbero essere presi sotto buona illuminazione.

NOTA: le foto / i video dovrebbero essere idealmente chiari e focalizzati, scattati in buone condizioni di illuminazione e da una distanza da vicino a media. Questo ci permette di identificare e verificare il problema (s). Faremo sempre del nostro meglio per aiutarti. Grazie in anticipo per aver fornito tutte le informazioni sopra indicate.

Articoli mancanti, articoli errati o pacco errato inviato

Si prega di essere sicuri di aprire il pacco e controllare attentamente i contenuti prima di firmare per il pacchetto.

Per qualsiasi problema, si prega di seguire attentamente la nostra procedura di garanzia per ridurre al minimo eventuali ritardi:

1. Contatta il nostro Centro assistenza con il numero dell'ordine e il codice prodotto (numero SKU).

2. Inviaci una chiara immagine dell'imballaggio esterno, tutte le etichette di spedizione visibili e (se applicabile) l'articolo ricevuto.

Possibili soluzioni:

- In caso di mancanza di un articolo, rispediremo gratuitamente l'articolo / accessorio mancante entro il periodo di garanzia.

- Se abbiamo spedito l'articolo sbagliato: ti rimborseremo per intero o invieremo un articolo alternativo (se applicabile e disponibile). GearBest deciderà se è necessario restituire il prodotto sbagliato o no e compensare la tassa di spedizione di ritorno quando lo riceviamo.

Altra garanzia speciale del prodotto

1. Questo vale per: abbigliamento, scarpe, orologi e gioielli, torce elettriche, accessori per telefoni e tablet, articoli per bevande, gadget per la casa, decorazioni per la casa, articoli per feste e tessuti per la casa.

I resi per le categorie sopra elencate possono essere accettati solo entro 30 giorni dalla data in cui hai ricevuto l'oggetto. Questo è per lo scambio o il credito di negozio solo se arrivano danneggiati, difettosi o sono l'articolo sbagliato. La merce pertinente deve essere restituita non indossata con tag intatti insieme a un modulo RMA compilato.

2. Tutti i prodotti GearBest sono rigorosamente di qualità controllata prima della spedizione.

A causa della loro natura e dell'uso previsto, le categorie di prodotti, compresi i giocattoli RC, gli scooter e le ruote sono soggetti ad usura per l'uso ripetuto. Come tale, la nostra garanzia di rimborso di 45 giorni relativa a giocattoli, scooter e ruote RC, copre solo le istanze DOA di 7 giorni in cui il prodotto non funziona fuori dalla scatola. È responsabilità del cliente ispezionare attentamente il prodotto al momento dell'arrivo.

3. I resi per parti di ricambio e accessori non sono accettati. Se hai ricevuto un accessorio difettoso o manca un accessorio, contatta il nostro Centro di assistenza entro 3 giorni dalla ricezione dell'ordine. Dopo questo periodo di tempo o se un accessorio è stato utilizzato in modo improprio, i clienti dovranno acquistare un ricambio.

4. Tutti i prodotti vinti o riscattati nell'ambito di un'attività o promozione (ad esempio tramite estrazione fortunata) su GearBest o sui nostri canali promozionali sono esenti dalla nostra politica di garanzia e resi.

Resi e processo di compensazione

Se hai problemi post-vendita, ti preghiamo di contattare direttamente il nostro Centro di assistenza. E ti offriranno una soluzione in base al tuo caso. Verranno confermati se è necessario restituire l'articolo e a quale indirizzo è possibile restituirlo.

Questa sezione seguente descrive il tempo di elaborazione richiesto al ricevimento dell'elemento restituito.

Per gli scambi, il tempo di elaborazione per l'articolo scambiato sarà compreso tra 3-6 giorni lavorativi, dopo la ricezione dell'articolo, e in base alla disponibilità di magazzino.

Per i rimborsi, il tempo di elaborazione per procedere con il rimborso sarà tra 3-6 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito. Dopo questo lasso di tempo il rimborso dipenderà dal metodo di pagamento. Si prega di vedere sotto per i dettagli:

-I rimborsi tramite bonifico richiederanno fino a 24 ore per essere elaborati e visualizzati nel tuo account GearBest.

-I rimborsi di PayPal possono impiegare fino a 48 ore per essere elaborati e visualizzati nel tuo account.

-I rimborsi della carta di credito richiederanno tra 7-14 giorni per essere visualizzati nel tuo account. Questo ritardo dipende interamente dalla compagnia della carta di credito e da eventuali intermediari.

Per le riparazioni, ci vorranno tra 7-14 giorni lavorativi a seconda dell'articolo e dei produttori di pezzi di ricambio.

Gli agenti dedicati al servizio clienti di GearBest ti terranno aggiornato sul processo di riparazione tramite il sistema di ticket.

Supporto tecnico a vita

Affidabile, utile e flessibile, GearBest offre supporto tecnico di base per tutta la durata dei prodotti. Acquista con fiducia e goditi il ​​supporto che meriti.